Avanze y Loyalstudio Cloud, la fidelización de clientes en la Nube de forma sencilla. Un cambio en la gestión y retención del cliente

La fidelización de los clientes se está convirtiendo en una de las principales áreas de mejora para las diferentes empresas en tiempos de crisis.

Todavía es común observar como gran parte del esfuerzo y de los recursos se centran en la captación y atracción de clientes mientras que la fidelización ocupa un segundo plano, cuando es un hecho que fidelizar y retener clientes es varias veces más rentable que captar nuevos.

Loyalstudio Cloud es el resultado de una importante inversión en I+D+I, llevada a cabo durante los últimos 4 años por parte del equipo de Avanze. Las aplicaciones actuales son el resultado de poner en valor la experiencia de los 10 últimos años en la realización de programas de fidelización de clientes, la  gestión diaria de dichos programas,  la incorporación de las sugerencias y necesidades de los cientos de clientes que utilizan las distintas soluciones Loyalstudio en varios pases del mundo, así como de la actualización de la tecnología  a las nuevas y próximas tendencias del mercado como son las soluciones en la nube y la tecnología móvil con aplicaciones específicas para Iphone y Android.

José Ramón Ugarte, director de Avanze,  afirma  “en los últimos años hemos experimentado un aumento muy importante del interés, dentro y fuera de nuestras fronteras, por las soluciones de fidelización de clientes y la inversión que las empresas están dispuestas a hacer en este tipo de programas de retención e incentivos, supera a la de otras aplicaciones de gestión. Nuestro objetivo a día de hoy es claro, facilitar, sobre todo, el acceso a las pequeñas y medianas empresas a este tipo de soluciones a un coste asumible, realmente Low Cost, y de manera controlada, algo totalmente impensable hace solo unos pocos años. Lo hemos conseguido con la solución Loyalstudio Cloud, apoyándonos en la nube,  y buscando que estas nuevas soluciones  mantengan la sencillez de uso, eficacia, potencia y escalabilidad de nuestras soluciones tradicionales para grandes compañías. Loyalstudio Cloud es nuestra apuesta para abordar este mercado en crecimiento, tanto en España como en el resto de países del mundo, especialmente Latinoamérica, donde ya tenemos casi un 20% de nuestros clientes.”

Jose Ramón Ugarte, afirma que “Hasta ahora las impresiones que recibimos de nuestros clientes actuales son muy positivas,  y nos impulsan a seguir trabajando en esta línea. Nuestras soluciones se adaptan a cualquier mercado, sector o país, la fidelización de clientes no entiende de fronteras,  por lo que estamos ante un gran potencial y queremos aprovechar este buen comienzo para favorecer un gran crecimiento a corto plazo tanto en España como fuera de nuestras fronteras. En este sentido, las próximas actualizaciones estarán enfocadas a la Internacionalización, movilidad y redes sociales”

Loyalstudio Cloud incluye todas las funcionalidades necesarias para premiar a sus mejores clientes de forma fácil y sencilla, tales como:

-          Gestión completa de clientes, cuentas y tarjetas de fidelización

-          Gestión de puntos de venta y empleados

-          Gestión de campañas de puntos, campañas personalizadas y segmentadas, por fechas, puntos de ventas, importe, etc.

-          Gestión de Bonos y Cupones

-          Movimientos , saldos y gestión de transacciones

-          Tarjetas Regalo

-          Análisis y Reporting

-          Comunicación mediante modulo email y SMS

-          API de comunicaciones para web de clientes

-          TPV de fidelización en distintas plataformas ( Desktop, Web e IPHONE)

 

Acerca de Loyalstudio  (www.loyalstudio.com)

Centrada en las pequeñas y medianas empresas, Loyalstudio es un conjunto  de soluciones software de fidelización de clientes, innovadoras, escalables y rentables. Rápida de implementar y fácil de usar, basada en la experiencia de cientos de clientes y millones de tarjetas gestionadas, Loyalstudio Cloud, es la solución que combina las ventajas del bajo coste y la rápida implementación de las soluciones en la Nube con una funcionalidad integral de fidelización , gestión de clientes, tarjetas, campañas y promociones, comunicaciones online, segmentación de clientes, canjeo y redención, rendimiento, así como otras funcionalidades adicionales de marketing que permiten a las empresas centrarse en la rentabilidad de su negocio de una manera más eficiente y productiva.

Desarrollada específicamente como solución en formato SaaS (Software como Servicio), es escalable, robusta y segura, Loyalstudio Cloud también facilita a sus clientes  actualizaciones periódicas y nuevas funcionalidades sin coste adicional. Su cuota mensual, trimestral o anual, bajo la modalidad de “pago por uso” se ajusta automáticamente, hacia arriba o hacia abajo, dependiendo de la cantidad de puntos de venta y clientes activos.

Para más información visite www.loyalstudio.com  o  cloud.loyalstudio.com

Acerca de Avanze  (www.avanze.net)

Fidelización en lineas aereas

La fidelización está presente en todos los sectores que podamos imaginar, podemos ver campañas para fidelizar clientes en todos los sitios donde haya cliente: desde pequeñas tiendas de barrio hasta grandes compañías.
Un buen ejemplo de grandes compañías que hacen esfuerzos por fidelizar al cliente son las distintas compañías aéreas. Ya conocemos grandes programas de fidelización como los de Iberia, que además de dar la opción de conseguir kilómetros de vuelo gratuitos ofrecen otras ventajas y comodidades en los viajes.

 
Parece que otras empresas han decidido seguir su ejemplo, la aerolínea norteamericana JetBlue lanzará en otoño una mejora de su programa de fidelización de clientes con el fin de añadir “más valor” a sus pasajeros más frecuentes.
En concreto, los miembros del programa que se llamará ‘TrueBlue Mosaic, podrán facturar gratis una segunda maleta en todos sus vuelos, además una mayor rapidez en el embarque para facilitar el acceso a los compartimentos superiores.
Del mismo modo, acumularán más puntos para comprar nuevos vuelos y dispondrán de asientos con mayor espacio para las piernas, junto con un acceso a atención al cliente durante los siete días de la semana y las 24 horas del día. Los puntos se obtendrán según el gasto: tres puntos de bonificación por cada dólar gastado.

 
Estas apuestas por la fidelización en las compañías aéreas se deben a la feroz competencia que hay (69 compañías solo en España).
Parece entonces que los programas de fidelización son efectivos y ayudan a las empresas a mantener sus clientes. Nosotros te ofrecemos un producto tanto para las grandes empresas como para las pequeñas. Entra en nuestra página y compruébalo con la prueba gratuita:

http://cloud.loyalstudio.com/

Llega la fidelización móvil

Sabemos lo importante que es la fidelización al cliente, una herramienta segura para poder hacer funcionar nuestro negocio y que vaya creciendo con el tiempo.También conocemos la rabiosa actualidad que se vive en torno a las aplicaciones móviles y como en muchos casos pueden hacer nuestra vida más sencilla.
Eso es lo que ha buscado Cloud al crear una nueva aplicación para nuestros móviles que servirá como complemento a la herramienta que ya existe, un sistema de fidelización en la nube ( mas información en cloud.loyalstudio.com )
La aplicación móvil nos permitirá realizar muchas de las funciones que nos permite el Cloud pero con la ventaja de hacerlo todo desde un teléfono móvil : nos permitirá añadir nuevos clientes a nuestra base de datos ( que además de un sistema de fidelización supone una interesante herramienta si quisiésemos aplicar en algún momento el CRM) , canjear los puntos que el cliente haya conseguido en sus compras o darle puntos por las mismas, tener información en el momento con solo leer el código de barras con nuestro dispositivo y muchas otras funciones que nos harán todavía más cómodo el sistema.
Además esta aplicación no tendrá ningún coste adicional sino que pueden disponer de ella todos aquellos que ya cuenten con una cuenta de Cloud. La aplicación estará disponible muy pronto en la appstore.

Anímate a modernizarte en el sistema de fidelización, ofrecemos resultados cómodos y eficientes para su negocio.

 

 

 

Tarjeta de fidelización para la zona de Monzón ( Huesca )

Hemos conocido que en Monzón (Huesca) se han propuesto incentivar el uso de su tarjeta de fidelización, que sirve para los negocios de la zona. Por ello, desde la Asociación de Comercio y Servicios de Monzón y Comarca (ACM) se han pensado distintas iniciativas que ofrezcan beneficios tanto a los usuarios como a los propietarios de los distintos comercios. Una de estas iniciativas se basa en que los clientes opten a conseguir compras gratuitas por utilizar la tarjeta.

El procedimiento consiste en presentar la tarjeta de fidelización en el momento de realizar la compra en la tienda, cada persona tendrá su propia tarjeta, y el sistema informático elegirá al azar cual de las compras será gratuita para el cliente.

El sistema no está en pleno uso aunque no tardará mucho en estar disponible. Por ahora, se quiere empezar en campañas puntuales, como la preparación de la nueva temporada, tras el fin de las rebajas. Con esta medida se pretende incentivar el uso de la tarjeta entre los compradores.

La medida adoptada por los establecimientos de esta región puede suponer un incremento de las ventas incentivadas por los beneficios que puede traer la tarjeta de fidelización y además supone una enorme base de datos que permitirá a los establecimientos conocer su público objetivo según varios factores.

Para conseguir el objetivo que se plantea la ACM es necesario contar con un sistema tecnológico capaz de gestionar todo lo que rodea a la propuesta: tanto clientes como las tarjetas, las campañas, los datos de los usuarios, las transacciones de clientes…

En www.fidelizacion.es os ofrecemos las herramientas que podéis necesitar para vuestros sistemas de fidelización:

-       Sistemas complejos de fidelización : www.loyalstudio.com

-       Sistemas de fidelización en la nube a bajo coste :  cloud.loyalstudio.com

 

 

Fidelización en el turismo

El pasado viernes se dio a conocer el Plan nacional e integral de turismo (PNIT) que aprobó El Consejo de Ministros y que marca las directrices de la política turística para los años 2012 a 2016 y cuenta con un presupuesto asignado entre los 1.600 y 1.800 millones de euros.

Los objetivos de este nuevo plan se centran en impulsar la competitividad de empresas y destinos turísticos, recuperar la buena situación del turismo en España e impulsar los beneficios indirectos generados por este…
Para lograr estas medidas el plan se centrará en el impulso de la Marca España, la orientación cliente encaminado a su fidelización, la unidad de mercado mediante la armonización de la legislación y la colaboración público-privada.

Entre las acciones concretas que seguirá este plan se destaca la ejecución de un plan de fidelización para los turistas, incentivándoles a la repetición. Se creará un sistema de tarjetas a las que podrán asociarse empresas españolas y que funcionará mediante la acumulación de puntos y ventajas canjeables.

Este plan denota la importancia que puede tener la fidelización en todo el sector turístico, aun más en las agencias de viajes, con unos ratios de rentabilidad muy bajos, cuya media se situaba en torno al 1%, antes de la crisis y que actualmente ni llega a ese índice.

 

Este tema fue tratado en el VIII Foro Turístico HOSTELTUR, en el que se debatió sobre la rentabilidad de las agencias de viajes. Según muchos de los allí reunidos la rentabilidad con un porcentaje de beneficio tan pequeño para las agencias pasa por conseguir orientar el negocio al cliente para así conseguir fidelizarlo.

 

Según Walter lo Faro, director general mercados Europa Sur, de Expedia “vendemos todo tipo de producto, aunque unos sean más rentables que otros. Vendemos aéreo como complemento de las reservas hoteleras, más rentables”, y añadía que los caminos para lograr asegurarse a los clientes es muy variado: “Ser los más baratos no es un negocio equivocado, si conseguimos fidelizar al cliente”.

 

Por su parte, el director general de Vibo, Enric Riera, apostaba también por el cliente como eje principal sobre el que girar para lograr más rentabilidad: “aumentar los márgenes pasa por la fidelización del cliente –más rentable que captar nuevos-. En este sector hay demasiada rotación de clientes, y es más rentable la fidelización”.
Otro enfoque fue el aportado por el director general de Viajes Halcón-Ecuador ,Fernando García-Rascón, que incidió más en la formación y el producto: “la tecnología es muy importante. Y sobre todo la formación y el producto. El equipo humano debe conocer cuáles son los productos más rentables”

 

Si tienes una agencia de viajes y te interesara rentabilizar tu negocio haciendo que los clientes sean más fieles puedes consultar este programa de fidelización por puntos en la nube, altamente recomendable :
cloud.loyalstudio.com

Fidelización de clientes en Farmacias

En los ultimos meses nos hemos encontrado con numerosas solicitudes para asesorar o poner en marcha soluciones de fidelización de clientes en oficinas de farmacia.

En todas ellas se presenta el mismo problema y que hace diferentes a las farmacias del resto de negocios llamemos “tradicionales”. Las oficinas de farmacia solo pueden hacer descuentos u ofrecer incentivos por las ventas de productos de parafarmacia.

En los nuevos tiempos las farmacias se encuentran con el reto de la fidelización de clientes al entrar en el mercado de las venta de productos de parafarmacia las grandes superficies y las parafarmacias, lo que ha provocado un descenso en el volumen de ventas de estos productos y la necesidad de competir con mejor servicio y una atención a los clientes mas fieles.

El problema surge, principalmente, porque los clientes que compran en una farmacia, normalmente, lo hacen sin distinguir productos de farmacia y parafarmacia y la integración de un software de fidelización con los multiples sistemas de venta de oficinas de farmacia actualmente presentes en el mercado se antoja muy complicada para un software estandar.

No obstante este problema quedaria solucionado si al realizar una venta a un cliente pudieramos claramente desglosar en el ticket de caja los importes de venta de productos de farmacia y los de parafarmacia, ya que bastaría con aplicar las reglas de puntos o los incentivos necesarios solo sobre el importe de estos últimos.

Otra solución pasa por incentivar “la visita”, es decir asignar un numero de puntos fijo por cada venta en la farmacia, independientemente de los productos vendidos, lo que permitiría de alguna manera incentivar la fidelidad del cliente, y no estaria ligado a la venta de ningun producto en particular, ni de farmacia ni de parafarmacia.

Por otro lado, una de la mayores ventajas de las farmacias es que pueden ofrecer a cambio de los puntos obtenidos , servicios de alto valor para los cliente, como un chequeo de la tensión, o servicios similares ofrecidos desde la propia oficina de farmacia a un coste muy bajo pero con un alto valor percibido.

Evidentemente siempre podrán crearse catalogos de regalos o descuentos asociados a la redención de puntos, que no esten relacionados con servicios, como en cualquier otro programa de fidelización de clientes.

Loyalstudio Shop es una solucion ideal para oficinas de farmacia independientes, que quieran incentivar a sus clientes mas fieles a través de programas de puntos de forma  sencilla y eficaz y así poder conocer y mejorar la relación con sus cliente habituales y premiar solamente a los mejores clientes.

Software de fidelización de clientes

En la actualidad existen distintas soluciones de software de fidelización de clientes, en particular los relacionados con los clubs de clientes y tarjetas de puntos.

Las caracteristicas mas importantes a la hora de dicidirse por un sistema u otro tienen que ver, entre otros, con el tipo de sistema requerido, así como la disponibilidad de la información.

Si usted desea poner en marcha un sistema de fidelización para un solo punto de venta, la mejor opcion es optar por un sistema sencillo que pueda instalar en sus propias maquinas o instalaciones, que no le ocasione costes de mantenimiento originados por el propio software y que disponga de las funcionalidades basicas mas usadas en este tipo de sistemas:

  • Gestión de clientes y tarjetas
  • Gestión de cuentas de puntos
  • Generacion y configuracion de campañas de puntos sencillas
  • TPV para obtencion y canje de puntos
  • Opcionalmente posibilidad de generar tarjetas regalo
  • Informes
  • Exportacion de datos de clientes a formatos estandares para emailings u otro tipo de comunicaciones
  • Consulta de movimientos de clientes
  • Posibilidad de actualizaciones de software

Un ejemplo de este tipo de soluciones de bajo coste de arranque ( desde 295 € ) y con un mantenimiento  “cero”  es LoyalStudio Shop de la empresa Avanze, solución de software orientada a un único comercio de facil instalación y uso. Puede acceder a una demo desde la propia página de producto.

Si lo que requiere es de una solucion de software que este disponible en varios comercios o puntos de venta simultaneamente, donde los clientes pueden acumular puntos indistintamente en su cuenta, ademas de funcionalidades o caracteristicas adaptadas a las necesidades de su negocio, es recomendable optar por una solucion de software centralizada,  que pueda ser accesible a traves de Internet o lineas de comunicaciones estandar, y que pueda personalizarse o parametrizarse incialmente a dichas necesidades.

Estas soluciones , prestadas en su mayoria como servicio, suelen estar asociadas a un coste por comercio o por numero de atrjetas, aunque en ocasiones tambien pueden estar ligadas a costes por transaccion. Es necesario estudiar cuidadosamente el modelo de fidelización para poder optar por la mejor solucion con los costes mas ajustados, si bien hay que tener en cuenta que habitualmente sulen autofinanciarse al cambiar el tradicional descuento ( que se realiza inevitablemente en el momento de la compra) por cuentas de puntos, que en mas del 40% del volumen total no se convierten nunca en descuentos definitivos, por lo que, de alguna manera el ahorro en descuentos directos se puede destinar a mejorar y mantener el programa de fidelización.

Como ejemplo de este tipo de soluciones ”como servicio”  y con un mantenimiento  por punto de venta  tenemos  LoyalStudio Cloud, solucion de software orientada a  multicomercio, ideal para franquicias, grupos de tiendas y comercios o sistemas multipuesto.

Costes de los Programas de Fidelización por Puntos

En el post de hoy vamos a intentar desgranar los distintos costes que pueden llevar asociados los sistemas de fidelización con tarjetas.

Evidentemente antes de poner en marcha un sistema de este tipo se tienen que evaluar dichos costes y de alguna manera poder tambien valorar el retorno de dicha inversión con la fidelidad o lealtad del cliente.

Vamos a dividir los costes en:

  • Costes Arranque
  • Tarjetas, impresoras, Fullfilment, etc
  • Mantenimiento
  • Operativos

 Costes de Arranque sistema de fidelización

Para poner en marcha un sistema de fidelización en general solo es necesaria una inversión en tecnologia, normalmente un software de fidelización que nos permita gestionar los clientes, tarjetas, campañas de puntos, redenciones, etc y  las mejoras necesarias en nuestro propio sistema de ventas para  adaptarnos a estas nuevas técnicas de ventas.

Dentro de los sistemas de software de fidelización tenemos distintos tipos y posibilidades:

  • Software de fidelización estandar
  • Software de fidelizacion a medida
  • Software de fidelización como servicio
  • Software de fidelización integrado en Terminales físicos

Salvo en la opción a medida que suele ser la menos económica de todas estas opciones aunque normalmente la mas “integrada” en nuestros procesos, y la solucion integrada en terminales fisicos que suele llevar emparejada la adquision o alquiler de costosos terminales, las inversiones iniciales en este tipo de sistemas no suelen ser muy elevadas, y estan vinculadas a la complejidad del sistema que se quiera poner en marcha. Normalmente estos costes de arranque no deberian superar los 3 o 4 € por cada cliente a quien se quiera fidelizar.

Existen soluciones estandar en el mercado desde 295 € por punto de venta. Otras soluciones basadas en servicio suelen tener un coste de arranque muy pequeño (cuotas de alta ) o inexistente, que posteriormente suele ser amortizado con cuotas mensuales mas elevadas por punto de venta y por unos periodos de tiempo minimos de un año.

Casi todas estas opciones requieren de la disponibilidad de un PC o similar,  lector de tarjetas ( Banda magnética o código de barras ) y una linea de comunicaciones de banda ancha ( ADSL o similar), que si en el momento de poner en marcha el programa no estan disponibles en el comercio o negocio, será necesario tambien adquirir o contratar.

En sistemas complejos, como tarjetas de fidelización compartidas por distintos tipos de negocio ( asociaciones de comerciantes, centros comerciales, etc ), los costes de arranque suelen ser algo mayores al ser necesaria la personalización de los distintos sistemas y soluciones a las distintas variantes que pudieran surgir.

Coste Tarjetas, impresoras, Fullfilment, etc

Uno de los elementos clave en los sistemas de fidelización por puntos son las tarjetas.

Para evaluar el coste de las mismas en necesario conocer los distintos parámetros que pueden influir en el mismo. Estos son:

- Volumen ( No es lo mismo arrancar con 500 tarjetas que con 5.000 , los costes por tarjeta son significativamente menores a mayor volumen ). Entre 1,5 € por tarjeta ( tiradas muy pequeñas) a 0,15 € por tarjeta o menos ( tiradas a partir de 10.000 tarjetas) en tarjetas estandar.

- Diseño. El diseño influye tambien en los costes de producción, a diseños mas complejos, mayor coste. ( a todo color ambas caras, Tintas metálicas, hologramas, troqueles, etc )

- Personalización. Evidentemente las tarjetas deben personalizarse, al menos con un número que las haga únicas. Cuanta mayor personalización mayor coste. la personalización puede ir desde un código de barras sencillo y nada mas, hasta el nombre y apellido del cliente, otros datos e incluso su fotografia.

En ocasiones es una buena practica fabricar las tarjetas con el diseño de partida y ya personalizadas con un código de barras o banda magnetica, y posteriormente, ir personalizandolas con el nombre y apellido del cliente con una impresora de tarjetas por el propio negocio ( Existen impresoras válidas para personalización desde 900 € + IVA )

Asi mismo tenemos otro tipo de costes asociados en funcion del Fullfilment o marketing asociado al programa ( folletos, dipticos para la peticion de datos del cleinte, impresion de catálogos de regalos, carteleria, web de clientes, etc ) que en ocasiones pueden ser  prescindibles en funcion de las necesidades de cada negocio o programa.

Costes de Mantenimiento sistemas de fidelización

La mayoria de los sistemas de fidelización se soportan sobre soluciones de software y normalmente estas soluciones requieren de un mantenimiento técncio y de sus sistemas.

En soluciones orientadas a un único comercio estos mantenimientos pueden ser inexistentes o muy bajos,ya que estas soluciones se pueden soportar en elementos hardware sencillos ( PC, lector y lenia ADSL ), por lo que como maximo seria necesario un mantenimiento de las comunicaciones.

Si embargo en soluciones multitienda/multicomercio, estas soluciones se soportan sobre servidores centralizados, por lo que suele ser necesario un mantenimiento tanto de infraestructuras como técnico, en la mayoria de las coasiones vinculado al numero de comercios de la red de fidelización o vinculado al numero de transacciones realizadas.

Estos mantenimientos pueden ser:

  • Soporte técnico  ( resolcuion de incidencias y soporte ténico )
  • Alquiler infraestructura ( hardware y software )
  • Soporte integral ( incluida la manipulacion de datos, personalizacion y envio de tarjetas, comunicacion con el cliente, etc, etc y todos los servicios que de alguna manera puedan estar relacionados con la fidelización del cliente )
  • Otros mantenimientos ( lineas de comunicaciones, terminales fisicos, etc )

 

Costes Operativos de los programas de fidelización

Por ultimo vamos a definir los propios costes operativos del sistema de fidelización, que son los que directamente estan vinculados a la relación con el cliente.

Estos sulen ser:

  • Coste de los puntos ( entendidos como los costes que se producen al dar un cheque a un cliente, un servicio o un regalo )
  • Costes de comunicacion ( mails, SMS, cartas, etc )
  • Otras ventajas del programa ( ventajas laterales, preferencias, etc )

Estos costes son dificiles de cuantificar y van relacionados tanto con la calidad como con la cantidad de ventajas que se ofrezca en el programa de puntos., pero que suelen estan finaciados básicamente por las propias ventas del cliente, es decir son los costes que el comerciante o empresario asume como un descuento en las ventas y por lo tanto solo se producen , normalmente , asociados a una venta y por lo tanto sulen asumirse con posterioridad a la puesta en marcha del programa.

Ademas se calcula que solo un 60% de los puntos emitidos por la ventas son finalmente canjeados por regalos, servicios o descuentos diferidos, por lo tanto estos costes suelen ser menores que los generados por un descuento directo en la venta.

Fidelización de Clientes

Interesante este video de Juan Carlos Alcaide, consultor de Marketing y profesor de CEPADE,  donde nos da 8 pequeños consejos para poner en marcha nuestros programas de fidelización de clientes, con una frase clave para recordar ”Puntos y Cariño”


Software de Fidelización Tarjetas

Es evidente que para poner en marcha un programa de puntos de fidelización de clientes con tarjetas, es necesario contar con una aplicación de software que nos permita gestionar de una manera sencilla dicho programa.

En este post vamos a intentar enumerar las funcionalidades minimas necesarias que debería cubrir dicho software de fidelización, siempre partiendo de la base de que el programa que  vamos a poner en marcha es un programa de acumulación de puntos con una reglas sencillas.

Las caracteristicas mas importantes que debe cubrir un software de fidelización son:

  • Gestión de clientes y Tarjetas ( Ficha de datos del cliente, tarjetas asociadas y movimientos)
  • Gestión de campañas de puntos ( Minimo una campaña general, ideal campañas adicionales o complementarias en funciona de fechas, horas de compra, etc..)
  • Parametros de configuración del valor del punto
  • TPV para funciones de acumulacion de puntos y redencion de premios ( dar puntos en funcion de importes y redimir puntos para regalos o descuentos)
  • Gestion de transacciones ( Vista de operaciones, posibilidad de anulación, descripciones de los movimientos, etc)
  • Informes de actividad ( Actividad diaria, cuadro de mandos, seguimiento de cliente y movimientos,  estadísticas)
  • Posibilidad de dar o quitar manualmente puntos a un cliente ( para deferencias al cliente, canjes no automáticos, etc )
  • Segmentación de clientes para posibles campañas de marketing ( por variables como puntos acumulados, sexo, edad, etc )
  • Funciones de Copia de seguridad de Base de datos

Otras funcionalidades interesantes adicionales pero no imprescindibles pueden ser:

  • Creación de tarjetas regalo
  • Creación de cartas/comunicaciones personalizadas basadas en plantillas de forma automatica
  • Generacion de etiquetas postales
  • Alertas tipo ( Cumpleaños, puntos en cuenta, etc )
  • Acumulacion de puntos de varias tarjetas en una misma cuenta ( tarjetas familiares)
  • Actualizaciones de software automáticas ( nuevas versiones)
  • Exportacion de base de datos
  • Distintos roles de Gestion ( Administrador del sistema, usuario del sistema )
  • Campañas de bienvenida (Dar puntos adicionales en  primera compra o en el alta de cliente)
  • Envio de emails o SMS
  • Creación de catalogos de regalos
  • etc..

En cualquier caso, el software debe ser:

  1. Sencillo de instalar
  2. Sencillo de usar
  3. Facil de mantener