Archivo de junio de 2012
Fidelización en el turismo
El pasado viernes se dio a conocer el Plan nacional e integral de turismo (PNIT) que aprobó El Consejo de Ministros y que marca las directrices de la política turística para los años 2012 a 2016 y cuenta con un presupuesto asignado entre los 1.600 y 1.800 millones de euros.
Los objetivos de este nuevo plan se centran en impulsar la competitividad de empresas y destinos turísticos, recuperar la buena situación del turismo en España e impulsar los beneficios indirectos generados por este…
Para lograr estas medidas el plan se centrará en el impulso de la Marca España, la orientación cliente encaminado a su fidelización, la unidad de mercado mediante la armonización de la legislación y la colaboración público-privada.
Entre las acciones concretas que seguirá este plan se destaca la ejecución de un plan de fidelización para los turistas, incentivándoles a la repetición. Se creará un sistema de tarjetas a las que podrán asociarse empresas españolas y que funcionará mediante la acumulación de puntos y ventajas canjeables.
Este plan denota la importancia que puede tener la fidelización en todo el sector turístico, aun más en las agencias de viajes, con unos ratios de rentabilidad muy bajos, cuya media se situaba en torno al 1%, antes de la crisis y que actualmente ni llega a ese índice.
Este tema fue tratado en el VIII Foro Turístico HOSTELTUR, en el que se debatió sobre la rentabilidad de las agencias de viajes. Según muchos de los allí reunidos la rentabilidad con un porcentaje de beneficio tan pequeño para las agencias pasa por conseguir orientar el negocio al cliente para así conseguir fidelizarlo.
Según Walter lo Faro, director general mercados Europa Sur, de Expedia “vendemos todo tipo de producto, aunque unos sean más rentables que otros. Vendemos aéreo como complemento de las reservas hoteleras, más rentables”, y añadía que los caminos para lograr asegurarse a los clientes es muy variado: “Ser los más baratos no es un negocio equivocado, si conseguimos fidelizar al cliente”.
Por su parte, el director general de Vibo, Enric Riera, apostaba también por el cliente como eje principal sobre el que girar para lograr más rentabilidad: “aumentar los márgenes pasa por la fidelización del cliente –más rentable que captar nuevos-. En este sector hay demasiada rotación de clientes, y es más rentable la fidelización”.
Otro enfoque fue el aportado por el director general de Viajes Halcón-Ecuador ,Fernando García-Rascón, que incidió más en la formación y el producto: “la tecnología es muy importante. Y sobre todo la formación y el producto. El equipo humano debe conocer cuáles son los productos más rentables”
Si tienes una agencia de viajes y te interesara rentabilizar tu negocio haciendo que los clientes sean más fieles puedes consultar este programa de fidelización por puntos en la nube, altamente recomendable :
cloud.loyalstudio.com