Fidelización de Clientes

Archivo de enero de 2016

La tecnología está en constante evolución, y las marcas procuran adoptar los últimos y mejores avances para mantenerse lo más arriba dentro de sus sectores, especialmente, si se trata de mantener el contacto con los clientes.

En este sentido, y para aumentar el contacto con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, las marcas empiezan a poner el foco en la tecnología wearable, dispositivos como las pulsera o relojes que se están extendiendo para ofrecernos más posibilidades dentro de los sectores de la salud, el bienestar, el deporte o el entretenimiento.

Estos dispositivos nos permiten conectar con nuestros clientes y enviarles mensajes relevantes basados en su ubicación, desplazamientos o su estilo de vida. Además, permiten nuevas experiencias de compra como mejorar la rapidez en los registros, en las formas de pago, o aprovecharse de ofertas personalizadas.

El 37% de los Millennials ha manifestado su interés y predisposición por esta tecnología si les ofrece recompensas en forma de puntos de fidelización, por ejemplo.

Eventos deportivos o musicales ya están usando estos métodos y así, ya en 2015 el festival de música LowFestival apostaba por estos medios como forma de registro, identificación y de pago.

Avinash Kaushik, un reconocido profesional del marketing digital, generó el pasado mes, en su perfil de Google+,  un interesante debate sobre los sistemas de fidelización (aunque está en inglés, se puede acceder a la traducción de cada uno cada uno de los comentarios) y del que incorporo la viñeta que el incluía en su post.

Parece verdad, como muestran esos comentarios, que no siempre casan las expectativas de los programas de fidelización, entre lo que piensan los clientes y lo que pretenden transmitir los comercios.

Al final, acaba por parecerse a una situación como la de esta viñeta. Seguro que todos hemos pensado alguna vez  parecido a esta persona.

Como comprador, para que no te pase lo mismo, ya existen aplicaciones gratuitas, como Stocard, para llevar en tu teléfono todas tus tarjetas de fidelización.

Y como negocio, para evitar en nuestros clientes una percepción negativa de nuestro plan de fidelización, en este blog hemos hablado en ocasiones de aquellos aspectos que no deben faltar en tu programa de fidelización, o cómo deber ser un programa de fidelización efectivo.

Recuerda que la fidelización es más que aplicar simples descuentos y tiene que ver más con la relación que estableces con tu cliente y su experiencia de compra en tu comercio.