¿Debería implantar un programa de fidelización en mi negocio?
La fidelización es una solución para compañías que quieren aumentar las visitas de los clientes y tener un mejor conocimiento de estos.
Si estás pensando si la fidelización puede ser una solución para ti, puedes hacerte estas tres preguntas:
- ¿Tienes un coste elevado de consecución de clientes y una tasa de retención baja?
La mayoría de los comercios responderán que si a esta pregunta. Con métodos de contratación de publicidad o posicionamiento web, el coste de obtener nuevos clientes se puede ver disparado. Esto hace que las marcas se centren más en la retención de clientes, lo que a la larga, se convierte en más rentable al favorecer las repetidas visitas de mis clientes. Para conseguir que estos vengan más a comprar a mi negocio, la fidelización prolonga las relaciones comerciales con tus compradores proporcionando mejores, y más personalizadas, experiencias de compra.
- ¿Estás cediendo márgenes de beneficio?
¿Regalas frecuentemente cheques descuento o cupones? Si la respuesta es sí, es el momento perfecto en pensar en fidelización, que te permite encadenar ventas con los clientes. Sustituir descuentos o cupones por promociones de fidelización es dejar de regalar tu beneficio especialmente con clientes que puede que ya sean fieles. Por ejemplo, ofrecer puntos extra, en vez de descuentos directos, hace que los consumidores ganen un porcentaje en puntos por importe gastado, lo que conduce a nuevas ventas.
- ¿Qué conocimientos tienes de tus clientes?
Ahora los compradores pueden comprar online, en la tienda física, con el móvil, etc. A veces, identificar estas comprar como de un solo comprador no es fácil si no lo tienes previsto. Los programas de fidelización te permiten identificar e incentivar a los clientes, independientemente del canal por el que lleguen. Proporcionar un sistema de fidelización multicanal es beneficioso para ti, que te permite conocer mejor a tu cliente, y para el comprador, que se beneficia de las ventajas de comprar independientemente del canal de venta.