Fidelización de Clientes

Parece evidente que el principal objetivo de todos los negocios es aumentar el beneficio. Para esto es inevitable generar clientes y no perderlos y, para lograrlo, se requiere tener un conocimiento de lo que los clientes quieren.

Muchos negocios se centran demasiado en atraer a los clientes nuevos dejando al margen a los clientes habituales. Es un error habitual que resulta fácil de evitar aplicando tan solo un sencillo sistema de fidelización.

Cada día hay nuevos negocios incorporando estos sistemas que, mediante diferentes sistemas de identificación, registran las compras de los clientes asignándoles puntos que redimen por descuentos en futuras compras. Los beneficios de estos sistemas ya son bastante evidentes e incluyen estas características:

• Adquisición de nuevos clientes
• Retención de clientes existentes
• Segmentación de los clientes por diferentes criterios: volumen de compra, localización, género…
• Obtención de información para el reconocimiento de los hábitos de compra de los clientes
• Recogida de datos para mejorar la publicidad dirigida al público objetivo
• Facilitan incentivos para recuperar clientes perdidos
• Oportunidad para establecer relaciones estables y duraderas con los clientes
• Facilitan general clientes defensores y promotores de nuestra marca

La implementación de estos sistemas es inmediata y sencilla con herramientas en la nube que posibilitan la interacción de los negocios con sus clientes en todo momento y desde cualquier lugar.