Fidelización de Clientes

Si no estás obteniendo los resultados esperados con tu programa de fidelización, es posible que estés obviando alguno de los siguientes aspectos fundamentales:
• Capacidad de influenciar y registrar cambios positivos en la conducta de los compradores. (ROI).
• Capacidad de segmentar a los clientes por diferentes criterios.
• Recompensar a los clientes compradores, pero también a los que me promocionan.
• Ofrecer recompensas relevantes, alcanzables y prácticas.
• Capitalizar los beneficios independientemente del canal.
1. Capacidad de influenciar y registrar cambios positivos en la conducta de los compradores. (ROI).
Los programas de fidelización tienen como objetivo modificar las conductas de los compradores para generar recurrentes visitas y aumentar ventas. La incorporación de herramientas para almacenar datos y explotar la información has proliferado últimamente y facilitan, no solo estimar las visitas y compras de los clientes, también la rentabilidad de aplicar estos sistemas de fidelización.
Para el cliente también son ventajas ya que permite valorar apropiadamente las recompensas y construir relaciones con los clientes más allá de las transacciones.
2. Capacidad de segmentar a los clientes por diferentes criterios.
Esta es una idea simple que para muchos comercios se puede convertir en un reto importante. En ocasiones se disponen de grandes cantidades de datos de los compradores y, la capacidad para consolidar estos datos y darle significado, tanto demográfico y geográfico, como para diferenciar motivaciones de los clientes, se convierte en fundamental para el éxito de tu programa de fidelización.
Podrás darle al cliente información más relevante y personalizada, lo que permitirá construir relaciones emocionales más fuertes entre el comercio y el cliente
3. Recompensar a los clientes compradores, pero también a los que me promocionan.
Los consumidores que son recompensados por todo tipo de interacciones sienten un mayor grado de participación e una relación bidireccional con el comercio.
Las redes sociales son una tremenda fuente de impactos donde tus clientes se pueden convertir en tus mejores promotores, siempre que obtengan las recompensas merecidas.
4. Ofrecer recompensas relevantes, alcanzables y prácticas.
Los programas de fidelización más exitosos se esfuerzan en comprender a los compradores en sus motivaciones, estilo de vida y preferencias. Adquirir este conocimiento posibilita ofrecer recompensas relevantes para tu cliente. Las ventajas prácticas, como envíos gratis, son percibidas rápidamente y de manera satisfactoria.
Es importante combinar estas recompensas con premios del tipo acumulación de puntos. Ofrecer ambas opciones genera la sensación de que se pueden obtener premios de manera sencilla y además, estimula la repetición de compras para aumentar la consecución de puntos.
5. Capitalizar los beneficios independientemente del canal.
La tecnología está ofreciendo nuevos canales de interacción con los clientes. Ya no es solo entrar en la tienda por la puerta y comprar. Ahora existen aplicaciones móviles, compras online y recogida en tienda, modificando los procesos de compra que pueden variar dependiendo del producto y del canal.
Las App han surgido con gran fuerza ofreciendo nuevas oportunidades tanto para el comprador como para el comercio. Ahora, los programas de fidelización, deben enfocarse en promover la interacción con el cliente en el canal más adecuado para cada caso.