Entradas con la etiqueta ‘fidelizacion’

Fidelización con tarjetas hoy

Una de las técnicas de fidelización de clientes mas extendidas hoy y que mayor aceptación tienen entre los consumidores es la tarjeta de fidelización ( puntos por tus compras y ventajas adicionales)

La tarjeta de fidelización es una herramienta que va a permitir conocer mejor a los clientes, hacer diferentes acciones comerciales y de marketing, desde descuentos, regalos, bonificaciones, cheques regalo y promociones especiales. Todas estas acciones se hacen dirigidas a la parte de la clientela que más interesa incentivar en cada momento en función de los objetivos buscados.

Las principales aportaciones de la tarjeta de fidelización son:

  • Conocer quienes son los clientes y el volumen de sus compras, y sus datos identificativos (nombre, dirección, edad, móvil, email, preferencias personales).
  • Crear marca y valor para los clientes.
  • Ofrecer a los establecimientos una herramienta común para incentivar a los clientes.
  • Fomentar la colaboración entre los distintos comercios participantes.
  • Tener estadísticas sobre compras realizadas y numero de visitas, etc.
  • Contrastar el éxito de las diferentes promociones puestas en marcha.
  • Conocer la zona de influencia de las tiendas.
  • Realizar ofertas a grupos diferenciados de clientes.
  • Poder efectuar mailings personalizados con ofertas especificas.
  • Responder rápidamente a las acciones de la competencia o las circunstancias del mercado, sin bajar precios ni margen bruto.
  • Establecer una estrategia de fidelización común, centralizada pero al mismo tiempo diversificada y personalizada.

 

A priori todos son ventajas, y estas son aplicables a cualquier tamaño de empresa, entonces ¿por que hasta hoy solo las grandes empresas o entidades finacieras cuentan con un programa de fidelización con tarjetas? Solo unos pocos pequeños comerciantes o grupos muy organizados disponen de su propio sistema de fidelización.

Principales barreras para la puesta en marcha de un programa de fidelización con tarjetas:

Evidentemente la respuesta pasa por una serie de inconvenientes tecnológicos y financieros. Enumeramos a continuación los mas significativos:

  • Alto coste de arranque. Solo la puesta en marcha de un sistema de estas caracteristicas suponía hasta ahora una inversión importante, tantop en tiempo como en dinero.
  • Gran carga tecnológica. Equipos de desarrollo de software propios, soporte técnico, servidores y sistemas 24×7 propios, proyectos de larga duración, programación de terminales, etc
  • Altos costes de implantación. Terminales físicos (TPV), Hardware, Instalación, emisión de tarjetas, distribución, sistemas de comunicaciones dedicados ( X-25 o similares ), etc.
  • Alto coste de mantenimiento. Soporte técnico y de sistemas, lineas de comunicaciones, mantenimiento de terminales y hardware, atención al cliente, emisión de tarjetas etc, departamentos de marketing, agencias de publicidad.
  • Para un retorno de la inversión a medio-largo plazo era necesario disponer de un gran numero de tarjetas en el mercado ( por encima de las 250.000 )

Ahora entendemos mejor que solo las grandes compañías o entidades financieras fueran capaces de arrancar y mantener sistemas de este tipo antes de la llegada al mercado de soluciones de software estandarizadas y con aprovechamiento de las tecnologías con gran difusión en el mercado.

La única alternativa para el resto de empresas era unirse a sistemas existentes, con beneficios poco claros para fidelizar a sus clientes y retornos de la inversión discutibles, o como mínimo, no facilmente medibles en clientes propios fidelizados.

Evolución de la tecnología.

En los últimos años la tecnología ha evolucionado considerablemente, es particular la popularización del PC y las lineas de comunicación IP de banda ancha (ADSL) al alcance de cualquier bolsillo, y esto permite nuevos conceptos y sistemas de fidelización. En especial existen grandes evoluciones en:

  • Alta penetración de los PC’s en la empresa y en los comercios.
  • Lineas de comunicaciones de banda ancha asequibles y con gran implatación a nivel nacional, tanto fijas ( ADSL) como móviles (3G)
  • Mejores Herramientas de software, menor tiempo de desarrollo e implantación.
  • Soluciones distribuidas a través de redes IP (Internet), bajo coste de implantación, mas seguras y con mínimo coste de mantenimiento.
  • Rentabilizables desde un pequeño volumen de clientes ( a partir de unos 300 )

Nuevas Soluciones de Software de Fidelización con Tarjetas.

Aprovechando todas estas evoluciones tecnológicas, hoy es posible que un pequeño comercio disponga de su propio sistema de fidelización con tarjetas, y con unos costes realmente bajos. Existen actualmente soluciones de fidelización de clientes en el mercado que por menos de 600 €  disponen del software, las tarjetas y el lector (Ver Software Loyalstudio Shop).  Invirtiendo en cada cliente una cantidad mínima hoy es posible para cualquier pyme crear su propio club de clientes y realmente premiar a los mejores.

Fidelización de clientes. Bienvenidos

Tras unos cuantos días de trabajo, por fin os presentamos el nuevo Blog de Fidelización de clientes.

El desarrollo es todo gracias a la gente de Avanze. Gracias por echarnos una mano

Por nuestra parte, intentaremos contar las novedades, articulos, curiosidades, técnicas y todo lo que se mueva en el mundillo de la fidelización de clientes. En particular los programas de puntos con tarjetas.

Ademas intentaremos dar pequeños consejos para los que quereis montar algun sistema de fidelización o club de puntos, desde el pequeño comercio a las grandes cadenas de tiendas.

¡Esperamos que os guste!