Fidelización de Clientes

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Si no estás obteniendo los resultados esperados con tu programa de fidelización, es posible que estés obviando alguno de los siguientes aspectos fundamentales:
• Capacidad de influenciar y registrar cambios positivos en la conducta de los compradores. (ROI).
• Capacidad de segmentar a los clientes por diferentes criterios.
• Recompensar a los clientes compradores, pero también a los que me promocionan.
• Ofrecer recompensas relevantes, alcanzables y prácticas.
• Capitalizar los beneficios independientemente del canal.
1. Capacidad de influenciar y registrar cambios positivos en la conducta de los compradores. (ROI).
Los programas de fidelización tienen como objetivo modificar las conductas de los compradores para generar recurrentes visitas y aumentar ventas. La incorporación de herramientas para almacenar datos y explotar la información has proliferado últimamente y facilitan, no solo estimar las visitas y compras de los clientes, también la rentabilidad de aplicar estos sistemas de fidelización.
Para el cliente también son ventajas ya que permite valorar apropiadamente las recompensas y construir relaciones con los clientes más allá de las transacciones.
2. Capacidad de segmentar a los clientes por diferentes criterios.
Esta es una idea simple que para muchos comercios se puede convertir en un reto importante. En ocasiones se disponen de grandes cantidades de datos de los compradores y, la capacidad para consolidar estos datos y darle significado, tanto demográfico y geográfico, como para diferenciar motivaciones de los clientes, se convierte en fundamental para el éxito de tu programa de fidelización.
Podrás darle al cliente información más relevante y personalizada, lo que permitirá construir relaciones emocionales más fuertes entre el comercio y el cliente
3. Recompensar a los clientes compradores, pero también a los que me promocionan.
Los consumidores que son recompensados por todo tipo de interacciones sienten un mayor grado de participación e una relación bidireccional con el comercio.
Las redes sociales son una tremenda fuente de impactos donde tus clientes se pueden convertir en tus mejores promotores, siempre que obtengan las recompensas merecidas.
4. Ofrecer recompensas relevantes, alcanzables y prácticas.
Los programas de fidelización más exitosos se esfuerzan en comprender a los compradores en sus motivaciones, estilo de vida y preferencias. Adquirir este conocimiento posibilita ofrecer recompensas relevantes para tu cliente. Las ventajas prácticas, como envíos gratis, son percibidas rápidamente y de manera satisfactoria.
Es importante combinar estas recompensas con premios del tipo acumulación de puntos. Ofrecer ambas opciones genera la sensación de que se pueden obtener premios de manera sencilla y además, estimula la repetición de compras para aumentar la consecución de puntos.
5. Capitalizar los beneficios independientemente del canal.
La tecnología está ofreciendo nuevos canales de interacción con los clientes. Ya no es solo entrar en la tienda por la puerta y comprar. Ahora existen aplicaciones móviles, compras online y recogida en tienda, modificando los procesos de compra que pueden variar dependiendo del producto y del canal.
Las App han surgido con gran fuerza ofreciendo nuevas oportunidades tanto para el comprador como para el comercio. Ahora, los programas de fidelización, deben enfocarse en promover la interacción con el cliente en el canal más adecuado para cada caso.

La fidelización es una solución para compañías que quieren aumentar las visitas de los clientes y tener un mejor conocimiento de estos.

Si estás pensando si la fidelización puede ser una solución para ti, puedes hacerte estas tres preguntas:

1. ¿Tienes un coste elevado de consecución de clientes y una tasa de retención baja?

La mayoría de los comercios responderán que si a esta pregunta. Con métodos de contratación de publicidad o posicionamiento web, el coste de obtener nuevos clientes se puede ver disparado. Esto hace que las marcas se centren más en la retención de clientes, lo que a la larga, se convierte en más rentable al favorecer las repetidas visitas de mis clientes. Para conseguir que estos vengan más a comprar a mi negocio, la fidelización prolonga las relaciones comerciales con tus compradores proporcionando mejores, y más personalizadas, experiencias de compra.

2. ¿Estás cediendo márgenes de beneficio?

¿Regalas frecuentemente cheques descuento o cupones? Si la respuesta es sí, es el momento perfecto en pensar en fidelización, que te permite encadenar ventas con los clientes. Sustituir descuentos o cupones por promociones de fidelización es dejar de regalar tu beneficio especialmente con clientes que puede que ya sean fieles. Por ejemplo, ofrecer puntos extra, en vez de descuentos directos, hace que los consumidores ganen un porcentaje en puntos por importe gastado, lo que conduce a nuevas ventas.

3. ¿Qué conocimientos tienes de tus clientes?

Ahora los compradores pueden comprar online, en la tienda física, con el móvil, etc. A veces, identificar estas comprar como de un solo comprador no es fácil si no lo tienes previsto. Los programas de fidelización te permiten identificar e incentivar a los clientes, independientemente del canal por el que lleguen. Proporcionar un sistema de fidelización multicanal es beneficioso para ti, que te permite conocer mejor a tu cliente, y para el comprador, que se beneficia de las ventajas de comprar independientemente del canal de venta.