Fidelización de Clientes

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La consultora internacional TNS ha publicado un interesante estudio sobre la eficacia de los programas de fidelización, basado en el estudio del comportamiento de los compradores de 110 marcas en 15 sectores distintos.

Este estudio revela como los negocios intentan incrementar el valor percibido de la compra intentando que los consumidores se decanten por su marca en vez de otras de la competencia. Para ello se apoyan en los programas de fidelización. Estos programas son usados por el 70% de los compradores, que además pertenecen a varios de estos programas.

Un dato muy relevante es que 3 de cada 10 compras se deben a los Programas de Fidelización, aunque en algunas marcas, este porcentaje es mucho mayor.

El estudio menciona además, como los participantes de los Programas de Fidelización son propagadores de la mara a través de los medios digitales.

Podéis ver los resultados del estudio en el siguiente video publicado por TNS.

Es interesante tener en cuenta estos datos para conocer el retorno de la inversión en la implantación de estos sistemas, y que puedes calcular con herramientas como la que te propone LoyalStudio en su página web Sistema de cálculo del retorno de la inversión en Fidelización